سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع وضعت لحمايتكم وتقديم أرقى الخدمات للعميل:
بدايةً نود الإشارة أن جميع منتجاتنا ذات جودة عالية 100% ويحق للعميل طلب الاسترجاع بدون قيود في حال كان المنتج غير مطابق للوصف.
يتم الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
1- عند استلام العميل المنتج وحدث خطأ في نوع المنتج المرسل وذلك قبل استعمالها وفتح (سولفان) المنتجات وفي حال استخدام المنتج وفتح (السلفان الأصلي) لن يتم تعويض العميل اي مبالغ وذلك حسب سياسات بيع العطور والمنتجات التجميلية عالمياً.
2- في حال وجود خلل في المنتج فإنه يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام، مع توثيق الخلال بالصورة وإرسالها عن طريق الواتس اب
3- في حال طلب الإلغاء سيتم الموافقة مباشرة إذا لم يكن المنتج بالفعل قيد التسليم، أو يتم إلغاء الطلب ويتحمل العميل تكلفة الشحن، ويتم إعادة المبلغ عند وصول المنتج إلى المستودعات.
4- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام، أو في حال فتح السلوفان من المنتج او فتح قفل العلب.
في حال الموافقة على استرجاع أي منتج لأي سبب كان، غير المذكور في رأس سياسة الاستبدال والاسترجاع، فيحق للإدارة المطالبة برسوم الشحن والتوصيل كاملة، وتقديرها ب 70 ريال تقريباً.
